よくあるご質問

ご注文が正常に完了すると、購入手続き完了画面に注文内容が表示されます。 あわせて、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。

メールが届かない場合は、次の順番でご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
2. 入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
3. MOKUYAからのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまたは下記メールアドレスよりご連絡ください。 その際は、確認のため お名前・メールアドレス・お届け先住所のうち、いずれか2点 をお知らせください。

メール：［MOKUYAのお問い合わせメールアドレス］

変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 ご注文は順次処理されるため、発送準備開始後は、商品の種類、数量、カラー、お届け先などを変更できない場合がございます。

商品の変更をご希望の場合は、手続きを円滑に進めるため、次の情報をお知らせください。

• お名前
• ご注文時のメールアドレス
• お届け先住所
• 注文番号（お分かりになる場合）
• 現在ご注文いただいている商品名・カラー・数量
• 変更を希望する商品名・カラー・数量

ご注文の処理状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 発送準備開始後または発送後は、キャンセルを承れない場合がございます。

キャンセルのご連絡には、次の情報をご記載ください。

• お名前
• ご注文時のメールアドレス
• お届け先住所
• 注文番号（お分かりになる場合）
• キャンセルを希望する商品
• キャンセル理由

お客様情報の確認には、 お名前・メールアドレス・お届け先住所のうち、いずれか2点 が必要です。

現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• American Express
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

実際にご利用いただけるお支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。 ご利用の端末やブラウザ、アカウントの登録状況などにより、一部の決済方法が表示されない場合がございます。

お支払い情報は、決済サービスを通じて安全に処理されます。 MOKUYA & Co.がお客様のカード番号などの決済情報を直接保存することはありません。

現在、日本全国を対象に、合計10,000円以上のご購入で送料無料となるキャンペーンを実施しています。 合計金額が10,000円未満の場合の送料は、購入手続き画面でご確認いただけます。

ご注文内容とお支払いの確認後、通常3営業日以内に注文処理を行います。 土日祝日、繁忙期、在庫状況などにより、通常よりお時間をいただく場合がございます。

ご注文の商品、配送地域、在庫状況、配送会社の状況などにより、お届けまでの日数が異なります。 詳しいお届け目安は、各商品ページまたは配送ポリシーをご確認ください。

商品発送後、ご登録いただいたメールアドレスへ追跡番号をお送りします。 発送後は、追跡番号を使用して配送状況をご確認いただけます。

発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認ください。 発送直後は、配送会社のシステムに情報が反映されるまで時間がかかる場合がございます。 しばらく時間をおいてから、再度ご確認ください。

ご注文いただいた商品の数量、大きさ、在庫状況、配送元などにより、複数の荷物に分かれて届く場合がございます。 一部の商品だけが先に届いた場合も、残りの商品が別便で配送されることがあります。

商品ページのサイズ・仕様欄をご確認ください。 家具をご購入の際は、商品の外寸だけでなく、設置場所、玄関、廊下、階段などの搬入経路も事前にご確認ください。

できる限り実際の商品に近い色で掲載していますが、照明、撮影環境、ご利用の画面設定などにより、実物と色の見え方が異なる場合がございます。

商品によって異なります。組み立てが必要な商品については、商品ページに記載しています。 組み立てを始める前に、部品と説明書の内容をご確認ください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 商品の状態を確認し、対応をご案内いたします。 お問い合わせの際は、次の情報をお送りください。

• 注文番号
• お名前
• 不具合または破損の内容
• 商品の状態が確認できる写真
• 外箱に破損がある場合は、外箱の写真

返品・交換の条件は、商品の状態や理由によって異なります。 商品を返送する前に、必ずお問い合わせいただき、返金ポリシーをご確認ください。 事前連絡のない返送は受け付けできない場合がございます。